INFORMACIÓN GENERAL
Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y de que lo reciba dentro de los plazos que anunciamos, asegúrese de que su dirección esté correctamente ingresada e incluya toda la información relevante y/o requerida. El uso correcto de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (si corresponde) es fundamental para garantizar la entrega a tiempo. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se ingresó incorrectamente en el momento de la compra.
Envío del pedido
Proporcionamos Envío estándar GRATIS a todo el mundo* . Todos nuestros productos, incluidos los sables de luz y los accesorios, se envían sin cargo.
* Desafortunadamente, debido a varios factores, como las regulaciones y las tarifas, no podemos realizar envíos a algunos lugares. Incluyen, entre otros, algunas áreas remotas de España (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), algunas áreas de Israel e Islandia.
TARIFAS Y PLAZOS DE ENVÍO
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento por separado y aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que el transportista correspondiente lo ha recogido de nuestro centro logístico. Dependiendo de varios factores, los pedidos nacionales e internacionales estándar pueden tardar hasta 3-5 días hábiles (excepto sábados, domingos y feriados) para procesar.
TRÁNSITO TIEMPO
El plazo de envío estimado es 7-10 días hábiles .
Este es nuestro tiempo de envío estándar a todas las ubicaciones. Sin embargo, en la mayoría de los casos, su pedido llegará más rápido.
Algunas circunstancias están fuera de control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; el problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de envío.
CAMBIAR O CANCELAR
Comenzaremos a trabajar en su pedido tan pronto como lo envíe. Por lo tanto, es muy poco probable que podamos cambiarlo o cancelarlo. Si su pedido se realizó en las últimas 24 horas, contáctenos y haremos todo lo posible para que esto suceda. Tenga en cuenta que una vez que su pedido ha sido enviado, hay una tarifa para cambiar la dirección de envío. ¡Tenlo en cuenta antes de realizar tu pedido!
RECLAMOS DE ENTREGA
Si experimenta una falta de entrega o su información de seguimiento indica que el transportista entregó su paquete, pero no lo ha recibido, debe comunicarse con nosotros dentro de los diez días para presentar un reclamo.
Lo ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamos. Tenga en cuenta: las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en completarse (según el transportista utilizado).
No asumimos ni aceptamos responsabilidad por paquetes que hayan sido informados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.
SEGUIMIENTO
Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto. Cada producto puede enviarse desde diferentes centros de cumplimiento en todo el mundo, ya que nuestro equipo de investigación de productos dedica tiempo a obtener productos de calidad pero asequibles.
Puede ir aquí si necesita ayuda para rastrear su pedido cuando reciba su número de rastreo.
CARGO PERSONALIZADO
Los clientes internacionales son responsables de pagar los impuestos o derechos de importación
Clientes internacionales, tenga en cuenta que la mayoría de los países tienen un proceso de importación que incluye una inspección aduanera, y para la mayoría de los países, se puede cobrar un impuesto de importación a los destinatarios de los bienes del extranjero. Asegúrese de verificar su número de seguimiento cuando reciba nuestro correo electrónico de confirmación de envío en unas pocas semanas y esté atento a su progreso en caso de que su país requiera que pague un impuesto de importación para recoger sus productos o para que se los entreguen.